Kundendienstleistungen
Wie in jeder Firma, sind auch die Investitions- und Betriebskosten für das Betreiben eines mit Step-Tec Spindeln ausgerüsteten Bearbeitungszenters ein wirtschaftlichen Faktor, dem wir uns als Lieferant voll bewusst sind. Vor diesem Hintergrund hört unsere Verantwortung nicht mit dem Herstellen und Liefern einer Spindel auf, sondern erstreckt sich auf die Wartung und Instandstellung über den ganzen Lebenszyklus unserer Produkte.
Als Teil eines Entwicklungsprojekts arbeitet Step-Tec eng mit dem Werkzeugmaschinenhersteller für die korrekte Integration einer neuen Motorspindel oder Baugruppe in die Werkzeugmaschine. Unsere Dienstleistungen umfassen neben technischer Beratung auch Co-Entwicklung von Spindeln oder Baugruppen um die Bedürfnisse eines Neuprojekts optimal zu erfüllen. Step-Tec hat die Möglichkeit bei der Erstinbetriebnahme beim Kunden mitzuhelfen oder diese gleich vor Ort durchzuführen. Unsere spezialisierten Fachleute stehen dem Werkzeugmaschinenhersteller für Neuprojekte beim Pilotkunden mit Rat und Tat und technischen Hilfsmitteln auf Wunsch zur Seite.
Eine erfolgreiche Integration einer Spindel oder einer Baugruppe in ein Bearbeitungszenter beginnt bereits mit der technischen und kommerziellen Beratung. Nach dem Verkauf gehen unsere Dienstleistungen weiter bis hin zur Integration einer Spindel oder Baugruppe. Step-Tec begleitet ihre Kunden auch bei der Markteinführung von Neuprodukten mit technischer und fachlicher Unterstützung vor Ort.
Unsere Step-Tec Hotline steht täglich unseren Kunden für technische Unterstützung unserer Produkte zur Verfügung.
Als ihr Partner für den Unterhalt und Reparatur von Step-Tec Spindeln bietet unser Kundendienst das Schulungsprogramm Step-Tec Service Academy an. Wir offerieren Standard sowie kundenspezifische Schulungen für Wartungspersonals des Maschinenherstellers, des Verkaufspersonals oder des Wartungspersonals des Endkunden.
Step-Tec bietet das einzigartige serviSTEP Programm an. Dies beinhaltet ein Dreisäulen Reparatur- und Austauschkonzept für Spindeln und Baugruppen, welches für den Kunden transparent, effizient und nach seinen Wünschen frei wählbar ist. Dazu gehört auch die Ersatzteilbewirtschaftung für den normalen Unterhalt aber auch für Kleinreparaturen. Diese Dienstleistungen können sowohl von Step-Tec selber, aber auch indirect vom Maschinenbauer für seinen Endkunden erbracht werden.
Hier offeriert Step-Tec Neukomponenten, wie Spindellager, Werkzeugspanner bis hin zu neuen oder werksüberholten Motorspindeln zu Sonderkonditionen.
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